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Unlimited Car Wash, una realtà solo americana?

Nel U.S.A., negli ultimi anni, i lavaggi automatici stanno rafforzando il concetto di lavaggio con abbonamento mensile o annuale illimitato: UWC Unlimited Car Wash. Questa formula di lavaggi illimitati ha cambiato radicalmente il comportamento di molti consumatori. L’aspetto più sorprendente dell’UWC è che i clienti che lavavano l’auto tre volte l’anno, con questa promozione lavano tre volte al mese. Era davvero difficile da immaginare una simile reazione ma, si è verificata e l’aumento del volume dei lavaggi pagati riflette positivamente questo cambiamento. Ciò che è ancora più interessante è che il numero di adesioni al servizio può ancora aumentare: ci sono alcune grosse catene di autolavaggio con 10.000 clienti iscritti mentre la media di utenti per singolo autolavaggio è sensibilmente più bassa, ma non per questo meno efficace ai fini dell’incremento di fatturato. Gli States sono un mercato differente dal nostro, per abitudini e per numeri, e quindi la domanda sorge spontanea: questa formula può funzionare anche in Italia? Si, questa formula è già sbarcata in Italia e in Europa e come spesso accade adottiamo con successo tecnologie e abitudini del Paese a stelle e strisce. Pensando di adottare la formula dei “Lavaggi mensili illimitati” vanno valutati attentamente i prezzi dei pacchetti da proporre. Importante è affidarsi a chi già conosce e propone questa formula. Esiste anche l’aspetto del marketing da considerare: segnaletica in loco, documentazione commerciale, promozioni, gadget e pubblicità esterna. Per quanto riguarda la segnaletica sul piazzale è fondamentale esporre il prezzo del piano mensile o annuale accanto al prezzo del singolo lavaggio in modo che le persone possano facilmente fare il confronto. La promozione dei programmi UWC è importantissima perché affiliare il maggior numero di clienti è indispensabile così come proseguire con le promozioni per i nuovi affiliati per attirare anche il resto della clientela. Gli impianti di autolavaggio normalmente non investono molto in pubblicità, ma nel caso di un programma di lavaggi illimitati sarebbe opportuno investire in cartellonistica stradale e su media locali. Un’altra azione efficace per far iscrivere gli automobilisti è, almeno nei primi tempi, gestire i pagamenti con il personale così che possano presentare a voce ai clienti i vantaggi di questo programma di abbonamento.

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